El cliente pertenece a un importante grupo de Telefonía internacional. En este sentido tiene distintas filiales en Latinoamérica.
Nos pidió definir un método de evaluación objetivo para poder medir el nivel de “capacidad de sus procesos” y poder compararlo.
A tal efecto diseñamos un modelo de evaluación basado en la norma ISO/IEC 15504, también conocida como Software Process Improvement Capability Determination, abreviado SPICE, en español, «Determinación de la Capacidad de Mejora del Proceso de Software» es un modelo para la mejora, evaluación de los procesos de desarrollo, mantenimiento de sistemas de información y productos de software.
Mediante este moldeo evaluamos la capacidad de los procesos basados en la norma ISO 20000
Este marco permite una evaluación objetiva, mejorable en el tiempo pero que tiene la virtud de no depender de criterios del consultor de turno sino de un marco definido, acordado e internacionalmente reconocido.